Nous prenons ta sécurité au sérieux

Vinted met un point d’honneur à assurer la sécurité personnelle de ses membres. Nous œuvrons de manière proactive pour créer des outils et des politiques qui nous aident à faire prospérer notre communauté, que tu sois un vendeur ou un acheteur. Retrouve ci-dessous ce que tu dois savoir à propos de nos principales procédures de sécurité.

Frais de Protection acheteurs (Pro)

Lorsque tu achètes un article auprès d'un vendeur Pro via Vinted, ton achat est couvert par notre Protection acheteurs (Pro). Cette protection garantit que ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction, qu'il est transféré de façon sécurisée et que tu peux contacter notre équipe support. Découvre comment nous calculons les frais de Protection acheteurs (Pro)

Aide pour obtenir un remboursement

Si tu souhaites obtenir un remboursement, nous pouvons t'aider sans que tu aies à quitter Vinted ni à contacter directement le vendeur Pro. Ton droit de rétractation signifie que tu disposes de 14 jours après la livraison pour demander un remboursement, quelle qu'en soit la raison (certaines exceptions s'appliquent).

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur Pro propose les retours gratuits. Pour en savoir plus, consulte notre Politique de remboursement Pro.

Transactions sécurisées

Ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction. Nous le transférons au vendeur dans un délai de 14 jours suivant la réception de ta commande ou la résolution de tout éventuel litige.

Tous les paiements effectués sur Vinted sont chiffrés. Ils sont gérés par nos partenaires de paiement de confiance. Leur technologie sécurisée nous permet de nous assurer que le montant réglé pour une transaction est bien envoyé par l'acheteur et reçu par le vendeur.

Une équipe dédiée

Tu peux nous contacter 24/7. En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour t'apporter une solution. Pour retrouver tous nos conseils et astuces, consulte notre Centre d'aide.

La sécurité Vinted

Outils anti-spam

Nous mettons en place des outils qui détectent des contenus inappropriés. Comme les filtres anti-spam dans ta boîte e-mail, ces systèmes permettent de bloquer, automatiquement, des contenus malveillants envoyés par message.

Vie privée

Nous sommes soucieux de respecter ta vie privée. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous gérons tes données personnelles et sur tes droits à cet égard, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Évaluation des risques

En coulisse, nous avons recours à l’analyse prédictive pour tenter de détecter des activités, des annonces, ou des commandes suspectes, comme les produits illégaux ou dangereux. Ainsi, notre équipe s’efforce de répondre présente très tôt avec des outils efficaces.

Nous aidons notre communauté à instaurer un climat de confiance

Communiquer

Le système de messagerie sécurisé de Vinted te permet d’en savoir plus sur l’article que tu souhaites acheter. Tu peux envoyer un message privé à tout membre de Vinted. N’oublie pas qu’il est important de rester poli et attentif durant les échanges avec un vendeur ou acheteur pour qu’un climat de confiance soit instauré.

Évaluer

Les membres de Vinted peuvent laisser une évaluation à un vendeur ou acheteur après avoir effectué une transaction. Ainsi, les évaluations laissées sur le profil d’autres membres sont basées sur des transactions vérifiées. N’oublie pas de laisser une évaluation après avoir reçu une commande afin d’en recevoir une en retour.

Vérification de ton compte

Prends le temps de faire vérifier ton compte sur Vinted afin de rassurer instantanément les autres membres. Si tu souhaites savoir si un autre membre a procédé à cette vérification, consulte simplement son profil.

Renseigne ton profil

Complète ton profil avec les informations te concernant : le fait d’avoir un profil bien renseigné accroît la confiance de tes acheteurs et peut aussi faciliter tes ventes. En tant que vendeur Pro, tu as une longueur d’avance grâce à toutes les informations fournies lors de ton inscription. Et si tu remarques quoi que ce soit de non conforme aux règles de la communauté, signale-le afin que nous puissions prendre des mesures.

Bon à savoir

Conseils pour acheter

Découvre comment évaluer la fiabilité d’un vendeur, obtenir plus d’informations sur des articles et payer de manière sécurisée.

Comment acheter en toute sécurité

Conseils pour vendre

Découvre comment créer un profil digne de confiance, communiquer avec les acheteurs, créer tes propres politiques Pro et supprimer les obstacles pour des ventes réussies.

Comment vendre en toute sécurité

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