Nous prenons ta sécurité au sérieux
Vinted met un point d’honneur à assurer la sécurité personnelle de ses membres. Nous œuvrons de manière proactive pour créer des outils et des politiques qui nous aident à faire prospérer notre communauté, que tu sois un vendeur ou un acheteur. Retrouve ci-dessous ce que tu dois savoir à propos de nos principales procédures de sécurité.
Frais de Protection acheteurs
Lorsque tu achètes un article auprès d'un vendeur sur Vinted, ton achat est couvert par notre Protection acheteurs. Cette protection garantit que ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction, qu'il est transféré de façon sécurisée et que nous pouvons t'aider à résoudre tout litige ou à demander un remboursement. Découvre comment nous calculons les frais de Protection acheteurs.
Politique de remboursement
Nous te rembourserons si ton article n'est jamais livré, est livré endommagé ou n'est pas conforme à la description. Tu disposes de 2 jours pour soumettre une réclamation. Sauf s'il en a été convenu autrement, l'acheteur prend en charge les frais de retour. En savoir plus sur la Politique de retour et de remboursement de Vinted.
Transactions sécurisées
Ton paiement est conservé en toute sécurité pendant toute la durée de la transaction. Nous ne le transférons pas au vendeur tant que tu n'as pas reçu ta commande et que tu n'as pas confirmé que tout est en ordre.
Tous les paiements effectués sur Vinted sont chiffrés. Ils sont gérés par nos partenaires de paiement de confiance. Leur technologie sécurisée nous permet de nous assurer que le montant réglé pour une transaction est bien envoyé par l'acheteur et reçu par le vendeur.
Une équipe dédiée
Tu peux nous contacter 24/7. En cas de problème, nous ferons tout notre possible pour t'apporter une solution. Pour retrouver tous nos conseils et astuces, consulte notre Centre d'aide.
La sécurité Vinted
Outils anti-spam
Nous mettons en place des outils qui détectent des contenus inappropriés. Comme les filtres anti-spam dans ta boîte e-mail, ces systèmes permettent de bloquer, automatiquement, des contenus malveillants envoyés par message.
Vie privée
Nous sommes soucieux de respecter ta vie privée. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous gérons tes données personnelles et sur tes droits à cet égard, nous t’invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Évaluation des risques
En coulisse, nous avons recours à l’analyse prédictive pour tenter de détecter des activités, des annonces, ou des commandes suspectes, comme les produits illégaux ou dangereux. Ainsi, notre équipe s’efforce de répondre présente très tôt avec des outils efficaces.
Nous aidons notre communauté à instaurer un climat de confiance
Communiquer
Le système de messagerie sécurisé de Vinted te permet d’en savoir plus sur l’article que tu souhaites acheter. Tu peux envoyer un message privé à tout membre de Vinted. N’oublie pas qu’il est important de rester poli et attentif durant les échanges avec un vendeur ou acheteur pour qu’un climat de confiance soit instauré.
Évaluer
Les membres de Vinted peuvent laisser une évaluation à un vendeur ou acheteur après avoir effectué une transaction. Ainsi, les évaluations laissées sur le profil d’autres membres sont basées sur des transactions vérifiées. N’oublie pas de laisser une évaluation après avoir reçu une commande afin d’en recevoir une en retour.
Vérification de ton compte
Prends le temps de faire vérifier ton compte sur Vinted afin de rassurer instantanément les autres membres. Si tu souhaites savoir si un autre membre a procédé à cette vérification, consulte simplement son profil.
Sois proactif
En complétant les informations de ton profil. Cela permet de mieux se connaître entre membres, en un coup d’oeil. En étant proactif, tu rassures tes potentiels acheteurs et tu donnes un coup de boost à tes ventes. Si tu remarques des informations qui ne sont pas conformes aux Standards de notre communauté, n’hésite pas à le signaler à notre équipe.
Bon à savoir
Conseils d’achat
Découvre comment savoir si un vendeur est digne de confiance, comment obtenir des informations supplémentaires sur des articles ou pour en savoir plus sur les paiements sécurisés.
Apprends à acheter en sécuritéConseils de vente
Découvre comment créer un profil sécurisé, comment communiquer avec les acheteurs ou encore comment réussir une vente.
Apprends à vendre en sécurité >
Rapport sur la transparence
Télécharge le rapport annuel de Vinted sur la transparence pour en savoir plus sur nos mesures de sécurité et nos politiques. Ce rapport inclut les données requises par le Règlement européen sur les services numériques.
Télécharger le rapport 2024 >